“運転手との会話拒否”もサービス？ ウーバー、新たなオプション追加でプレミアムサービスをアピール

ウーバーのドライバー。

AP Photo/Mary Altaffer

• 米配車大手ウーバー（Uber）は、運転手と極力会話したくない客向けに、新たに｢クワイエット・モード｣を導入する。

• このオプションは、同社のプレミアムサービス｢ウーバー・ブラック｣もしくは｢ウーバー・ブラック SUV｣を選んだユーザーが利用できる。オプションは5月15日（現地時間）から使えるという。

• ユーザーは他にも、車中の温度指定やラゲージサービスなど、いくつかの追加オプションを利用することができる。

• これは、ウーバーが料金の高いプレミアムサービスに顧客を取り戻そうとする取り組みの一環だ。

ウーバーは、同社のプレミアムサービス｢ウーバー・ブラック｣もしくは｢ウーバー・ブラック｣を選んだユーザーに、いくつかの追加オプションを提供する。

運転手と極力会話したくない/自分たちの会話に入ってきてもらいたくないユーザーは｢クワイエット・モード｣を選ぶことができ、車中の温度指定やラゲージサービスの利用なども可能になる。

ほかにも、ユーザーは専用のカスタマーサービス回線や、ウーバーが｢プロフェッショナリズム｣｢一貫した品質｣と呼ぶものにアクセスすることができる —— つまり、商用運転免許証を持つドライバーが、高級な自動車サービスを使うときにユーザーが期待するような車に乗って現れるということだ。

ウーバーのシニア・プロダクト・マネジャー、Aydin Ghajar氏は5月14日のプレスリリースの中で、同社はウーバー・ブラックやウーバー・ブラック SUVを選ぶユーザーが｢毎回、乗るたびに一貫した、質の高い体験を求めている｣ことを理解していると述べた。

｢これから導入されるものも含め、これらの新たなサービスによって、我々の乗客がどこへ向かうにせよ、リラックスし、リフレッシュした状態で目的地に到着できるようにしたい｣とGhajar氏はいう。

新たなオプションは5月15日から利用できる。これは、同社が料金の高いプレミアムサービスに顧客を取り戻そうとする取り組みの一環だ。

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（翻訳、編集：山口佳美）

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