【曝光】用戶入金不到賬致信交易商 Tickmill：「我只是一個無情的模板複製機」

天眼接到的大多數投訴案件都是反映交易商存在出金問題。或是出金申請不通過，或是拖延出金，或是直接無法登錄賬戶。而近期的一起投訴內容，反饋的是交易商入金問題，投資者入金的款項轉出後竟杳無音訊，一月有餘賬戶遲遲不見入款。致信交易商，其回復也只是套用官話模板。

投訴者李先生講述到，今年4月13日他準備在Tickmill入金，隨後登錄了Tickmill的後台，查詢到了該交易商支持支付寶轉賬入金的方式，於是他便通過支付寶準備入金。

Tickmill後台入金頁面截圖

當天，他通過支付寶在Tickmill入金了1000美元，合計6704.69元人民幣。根據支付寶提供的賬單詳情可見，該筆交易已經順利完成。這筆錢已經成功轉入了Tickmill官網指定的收款賬戶中（一個私人賬戶）。

支付寶轉賬記錄截圖

但是在等待數日之後，李先生髮現這筆入金並沒有進入自己的賬戶，賬戶一直保持入金前0餘額的狀態。於是李先生通過郵件聯繫了該平台客服，平台在4月23日回復了李先生的郵件，表示其入金已經超過一周，支付商需要更久的時間查詢，言下之意讓李先生繼續等待。

平台回復郵件截圖

李先生再度等待四天後，在4月27日回復郵件詢問問題解決進度。4月28日平台對李先生的追問進行了回復，而回復的內容與前一封郵件隻字不差，讓李先生繼續等候。

平台回復郵件截圖

彼時距離李先生入金已經過去了16天，期間李先生也多次追問平台，但是平台的回復都是這種模板式的官話，並無實際效用。李先生也曾試圖向Tickmill的其他部門反映問題，但該郵件也是石沉大海。

李先生向Tickmill反映問題的郵件

直至5月15日，李先生入金已超過一個月，但資金依然沒有進入自己的賬戶，且Tickmill依舊如同一個無情的打字機器，複製粘貼官話模板，沒有給出任何實質性的答覆。

李先生於Tickmill溝通的郵件

截止投稿，李先生的賬戶餘額依舊為零，1000美金入金轉出後杳無音訊。

李先生賬戶餘額頁面截圖

投訴最後李先生向天眼提供了其賬戶信息和個人信息，證實了投訴內容的真實性。

李先生在Tickmill的賬戶信息

李先生的身份證照片

連入金都無法到賬，Tickmill的合規性讓人好奇，天眼查詢了其資質後發現，儘管該交易商評分高於以往曝光過的一眾黑平台，但其曝光台中客訴相當密集，且交易商都未積極有效地處理，用戶口碑較差。

從外匯天眼APP查詢頁面可見，交易商Tickmill天眼評分6.97分，持有英國FCA監管MM全牌照和塞舌爾FSA監管的零售外匯牌照，並且兩張牌照均處於正常監管中。

外匯天眼APP交易商查詢界面截圖

但是可以看到該交易商存在兩條風險提示，分別為客訴密集以及塞舌爾FSA離岸監管風險提示。

外匯天眼APP交易商風險提示界面截圖

總結

交易商資質情況是投資者投資前應當予以關注的第一要點，其次交易商的用戶風評也同樣重要。兩者綜合判斷才有價值，任何單個的依據都不能作為參考標準。