ChatGPT statt Psychotherapie？ Schwere Vorwürfe gegen Therapie-Plattform Betterhelp

Teladoc Health ist die Firma hinter Betterhelp, einer Therapie-Plattform, die laut eigenen Aussagen mehrere Millionen Menschen nutzen.

betterhelp, Collage: Business Insider

Laut Blue Orca Capital, einem Investor aus den USA, nutzen Therapeuten der Online-Therapie-Plattform Betterhelp heimlich KI-Programme für ihre Arbeit.

Konkret würden Therapeuten, die ihre Dienste auf Betterhelp anbieten, heimlich ihre Antworten von KI-Tools wie ChatGPT verfassen lassen. Dies sei laut Blue Orca Capital „niederträchtig.

Betterhelp weist die Anschuldigungen jedoch zurück und betont, dass laut den eigenen Regeln die KI-Nutzung stark reguliert ist.

Der US-Investor Blue Orca Capital erhebt schwere Vorwürfe gegen den US-amerikanischen Telehealth-Anbieter Teladoc Health, den Eigentümer der Psychotherapie-Plattform Betterhelp.

Betterhelp ist eine Online-Plattform auf der Patienten direkt mit 31.000 lizensierten Therapeuten in Kontakt treten können. Über Video-Calls und Chats erfolgt dann eine psychologische Beratung.

Jetzt gibt es jedoch Zweifel, ob die Psychotherapie bei Betterhelp immer durch echte Menschen – und nicht durch Maschinen – erfolgt.

ChatGPT statt echter Therapie?

„Beweise zeigen, dass die Patienten auf der Betterhelp-Plattform zwar für eine psychologische Behandlung durch lizenzierte Therapeuten bezahlen, die Patienten erhalten jedoch unwissentlich eine ‚Therapie‚ durch KI“, schreibt der Investor Blue Orca Capital in einem 30-seitigen Bericht. Laut Blue Orca Capital sei das „niederträchtig und potenziell schädlich”.

Das Interface von Betterhelp.

BetterHelp

Konkret lauten die Vorwürfe, dass Betterhelp-Therapeuten ihre Antworten an Patienten von KI erstellen ließen – und dieser Trend nehme sogar zu. Zudem wird behauptet, dass Betterhelp-Therapeuten Programme wie ChatGPT auch während Live-Chat-Sitzungen verwenden. Blue Orca Capital profitiert als Short-Seller davon, wenn die Teladoc-Aktie an Wert verliert.

Erste Hinweise in Reddit-Forum

Der Report von Blue Orca Capital ist jedoch nicht der erste Hinweis darauf, dass Betterhelp heimlich KI nutzen könnte. In Reddit-Foren wurden diese Vorwürfe schon vor über einem Jahr erhoben.

„Ich habe mich heute mit meinem Therapeuten in Verbindung gesetzt, um ihm etwas ziemlich Heikles mitzuteilen, das in unserer letzten Videositzung passiert ist und das mich sehr aufgewühlt hat, schreibt ein Nutzer.

„Seine Antwort war unglaublich formelhaft, generisch und nicht sehr menschlich oder nuanciert, führte der Nutzer fort.

„Ich wurde misstrauisch und ließ sie durch ein paar KI-Detektoren laufen, und ja, ihr habt es erraten, sie wurde größtenteils von KI erzeugt. Zudem habe der Therapeut beim Schreiben seiner Antworten weder Tipp- noch Grammatikfehler gemacht.

„Offensichtlich ist dies das Ende unserer Therapiebeziehung, da ich das Vertrauen völlig verloren habe, beendete der Nutzer seinen Post. Der Therapeut bestritt die Vorwürfe jedoch.

Betterhelp weist Vorwürfe über Anwalt zurück

Die Posts wie der oben aufgeführte auf Reddit und der Bericht von Blue Orca Capital enthalten schwere Vorwürfe, die das Vertrauen der laut eigenen Aussagen über fünf Millionen Nutzer von Betterhelp erschüttern könnten. Doch laut Betterhelp sind die Vorwürfe unzutreffend. Über den Anwalt Andrew Michaelson ließt das Unternehmen erklären: „BetterHelp verbietet den Therapeuten ausdrücklich die Weitergabe von persönliche oder gesundheitliche Informationen an Dritte.

Zudem habe die Plattform „ein Team für Vertrauen und Sicherheit, das sich mit der Aufdeckung und Verhinderung des nicht konformen Einsatzes von KI beschäftigt.“ Man bestreite, dass eine „beträchtliche” Anzahl von Therapeuten wirklich die Methoden anwende, die Blue Orca Capital der Plattform vorwerfe.

Dennoch, Blue Orca Capital glaubt, dass Betterhelp-Besitzer Teladoc Health überbewertet sei und der Aktienkurs bald sinken werde. Schließlich habe Betterhelp in einem Artikel auf seiner Webseite selbst geschrieben: „Künstliche Intelligenz kann der psychischen Gesundheit von Patienten schaden, die sie zur Therapie einsetzen“ und „die positiven Auswirkungen der künstlichen Intelligenz können die negativen im Allgemeinen nicht ersetzen”.